احمد بن ابراهيم الداود

الخبرات العملية

خدمة العملاء
شركة إكستنسا
2023 – 2024

• التعامل مع مطالبات الضمان من العملاء وضمان التوثيق والمتابعة بالشكل الصحيح.
• معالجة شكاوى العملاء باحترافية لضمان رضاهم والحفاظ على جودة الخدمة.
• تقديم الدعم والحلول لاستفسارات العملاء في الوقت المناسب عبر قنوات متعددة.

التعليم

• دورة تخصصية في الواجهة الأمامية (Front Office)
  معهد إدارة الفنادق والسياحة – دورة لمدة 4 أشهر
• دبلوم في اللغات والترجمة
  جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية
  2020 – 2022

المهارات

• نظام OPERA
• خدمة العملاء
• مهارات التواصل
• عمليات الاستقبال الأمامي
• إدارة حجوزات الغرف
• التعامل مع استفسارات وشكاوى النزلاء
• أخلاقيات العمل (عيادات تمكين)
• استراتيجيات المقابلات الشخصية (عيادات تمكين)
• إجادة استخدام برامج Microsoft Office (وورد، إكسل، باوربوينت)
• إدارة الوقت