سياسة الدفع والإلغاء والاسترداد:

• تُقبل المدفوعات عبر التحويل البنكي أو رابط السداد أو الموقع الالكتروني وتشمل ضريبة القيمة المضافة المحلية، مع توفير إيصالات رسمية تؤكد استلام المبلغ بنجاح لكل عملية.
• لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد تأكيده، سواء تم بدء تنفيذ الخدمة أو لم يتم، وذلك لضمان تخصيص الموارد والالتزام بالجدول الزمني المعتمد.
• لا يحق للعميل استرداد المبالغ بعد بدء تنفيذ الخدمة تحت أي ظرف أو مبرر، لأن الموارد تُخصص فورًا لتلبية احتياجاتكم التشغيلية بسرعة.
• تعديل الخدمة ممكن ضمن النطاق المتفق عليه مع احتساب تكاليف إضافية إذا لزم الأمر، ويتم الاتفاق على التعديلات مسبقًا لضمان الشفافية التامة معكم.
• يتم إشعار العميل بأي تكاليف أو تأخيرات ناتجة عن التعديلات قبل الموافقة عليها عبر القنوات الرسمية، مع توفير تفاصيل دقيقة لتسهيل اتخاذ القرار المناسب بسرعة.
• نحتفظ بحق تعليق الخدمة في حال عدم الالتزام بسداد المستحقات في المواعيد المحددة مسبقًا، وذلك بعد إشعار العميل لتفادي أي توقف غير متوقع في سير العمليات.
• كما يلتزم العميل في هذه الحالة بسداد كامل قيمة التعاقد أو الفارق الناتج عن الخصم الممنوح مقابل مدة التعاقد، وفقًا لما تم الاتفاق عليه. الدفع يتم مقدمًا أو حسب خطة متفق عليها في طلب الاشتراك لضمان استمرارية تقديم الخدمة، ويُحدد المبلغ بناءً على نطاق العمل والخدمة المختارة مسبقًا.
• يجب إتمام عمليات الدفع عبر القنوات الرسمية المعتمدة لدينا لضمان التسجيل والتفعيل الفوري للخدمة، وأي تأخير قد يؤثر على بدء التنفيذ المخطط له مسبقًا.
• يُمنع منعًا باتًا تقديم أي مبالغ مالية أو مدفوعات مباشرة إلى فريق العمل الميداني أو أي من ممثلي الشركة.
• ويجب أن تتم جميع العمليات المالية من خلال القنوات الرسمية المعتمدة لدى الشركة فقط.
• في حال تمت الموافقة على استرداد أي مبلغ مالي، يتم تحويله إلى محفظة العميل الرقمية المسجلة في حسابه داخل موقعنا الالكتروني.
• يمكن استخدام الرصيد الموجود في المحفظة لإتمام عمليات الشراء أو الاستفادة من الخدمات المتاحة داخل موقعنا الإلكتروني فقط.
• يكون المبلغ المسترد صالحًا للاستخدام لمدة ثلاثة أشهر كحد اقصى من تاريخ إضافته إلى المحفظة، ويُعتبر غير صالح بعد انتهاء هذه المدة.
• سياسة استبدال الخدمة:
• "يُشترط استيفاء كافة شروط الاستبدال الواردة أدناه قبل تنفيذ أي إجراء متعلق به."
• يجب أن لا تتجاوز مدة استخدام العميل للخدمة الحالية (15٪) من إجمالي مدتها أو محتواها الكامل المتفق عليها.
• يتم تقديم الخدمة البديلة وفقًا لسياسات الشركة وما يتوفر من خيارات ضمن موقعنا الالكتروني.
• في حال قبول طلب الاستبدال، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ أو أي تعويض نقدي عن الخدمة السابقة.
• تُحتسب مدة الخدمة البديلة ابتداءً من تاريخ الموافقة على الاستبدال، وليس من تاريخ بداية الخدمة الأصلية.
• تحتفظ الشركة بالحق في قبول أو رفض طلب الاستبدال بناءً على مدى استيفاء الشروط.
• متطلبات و شروط استبدال الخدمة:
• مدة الاستخدام:
• يجب ألا يتجاوز استخدام العميل للخدمة الأصلية نسبة 15٪ من مدتها أو محتواها الكامل حتى يكون مؤهلاً لطلب الاستبدال.
• توفر الخدمة البديلة:
• يخضع الاستبدال لتوفر الخدمة البديلة في وقت تقديم الطلب، ولا تلتزم الشركة بتوفير جميع البدائل في جميع الأوقات.
• الفروقات السعرية:
• في حال كانت الخدمة البديلة ذات قيمة أعلى، يتعين على العميل دفع الفرق قبل تنفيذ الاستبدال.
• في حال كانت ذات قيمة أقل، سوف يتم إضافة المبلغ المتبقي إلى محفظة العميل كرصيد صالح للاستخدام خلال ثلاثة أشهر كحد اقصى من تاريخ إضافته.
• سعر استبدال الخدمة يكون بالسعر الاصلي وليس السعر المخفض.
• عدد مرات الاستبدال:
• يحق للعميل استبدال الخدمة مرة واحدة فقط لكل عملية شراء.
• سبب الإستبدال:
• يجب توضيح سبب طلب الاستبدال، ويُشترط أن يكون مبررًا ومقبولًا وفقًا لتقدير فريق الدعم أو الإدارة.
• مدة تقديم الطلب:
• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال فترة لا تتجاوز استخدام العميل للخدمة الأصلية نسبة 15٪ من مدتها أو محتواها الكامل.
• موافقة الشركة:
• تخضع جميع طلبات الاستبدال للمراجعة والموافقة من قبل إدارة الشركة، وتحتفظ الشركة بحق القبول أو الرفض دون إلزام ببيان الأسباب.
• الخدمات غير القابلة للاستبدال:
• لا يمكن استبدال بعض أنواع الخدمات، مثل:
• الخدمات المنفذة حسب الطلب أو المصممة خصيصًا للعميل.
• الخدمات التي تم تنفيذ جزء جوهري منها بالفعل.