Mohammad Alhammad

الملخص المهني

محترف يركز على تحقيق النتائج، يتمتع بخبرة تمتد لثماني سنوات في مجالات خدمة العملاء، والخدمات المصرفية، والأدوار الإدارية. يمتلك مهارات عالية في حل المشكلات، والتخطيط الاستراتيجي، والعمل الجماعي، مع كفاءة قوية في استخدام برامج Microsoft Office والقدرات التحليلية.

الخبرات العملية

مساعد خدمة عملاء → مساعد إداري عام
شركة سلالة للقهوة المختصة – الرياض، السعودية
2021 – 2024

• تقديم الدعم للعملاء وحل استفساراتهم بشكل فعّال.
• تسهيل التواصل بين الأقسام الداخلية.
• المساهمة في تحديد وحل المشكلات التشغيلية بالتعاون مع المدراء.
• توحيد وتحسين استجابات فريق خدمة العملاء.

ممثل خدمة عملاء
شركة VFS Global – الرياض، السعودية
2019 – 2021

• تقديم الدعم وخدمة العملاء طوال عملية تقديم طلبات التأشيرات.
• إتمام ومعالجة الوثائق الدولية بدقة وكفاءة.

ممثل خدمة عملاء
مصرف الراجحي – الرياض، السعودية
2016 – 2018

• حل مشكلات العملاء بكفاءة وضمان رضاهم التام.
• تقديم الخدمات المصرفية داخل الفرع، بما في ذلك فتح وإدارة الحسابات الجارية والاستثمارية.
• الترويج وبيع منتجات التمويل بما يتوافق مع أنظمة مؤسسة النقد والسياسات الداخلية.
• تسويق مجموعة من المنتجات والخدمات المصرفية المتاحة في الفرع.

التعليم

بكالوريوس في العلوم المصرفية
جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية – الرياض، السعودية
2016

الشهادات

• الواجهة الأمامية (الاستقبال) – معهد إدارة الفنادق والسياحة – السعودية – يونيو 2025
• اللغة الإنجليزية – المستوى الأول – الخليج للتدريب والتعليم، مراكز دايركت إنجلش – أكتوبر 2015
• أساسيات العمل المصرفي للأفراد (شهرين) – معهد المالية
• أمين صندوق – المستوى الأول (شهرين) – معهد المالية

المهارات

• التعامل مع نظام Opera
• التعامل مع شكاوى العملاء
• مهارات التواصل

• Microsoft Office

• إدارة الوقت
• القيادة
• المهارات التحليلية والعددية
• التخطيط الاستراتيجي
• العمل الجماعي